ข่าว

คณะผู้บริหาร คณะสัตวแพทยศาสตร์ มช. ศึกษาดูงานระบบ Voice of Customer (VOC) และการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ณ ศูนย์ศรีพัฒน์ มุ่งยกระดับคุณภาพบริการตามมาตรฐาน ISO 9001:2015

10 พฤศจิกายน 2569
คณะสัตวแพทยศาสตร์
เมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2569 คณะผู้บริหารคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ เข้าศึกษาดูงานกระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) และการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ณ ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ โดยมี ผศ. นพ.วนรักษ์ วัชระศักดิ์ศิลป์ รองผู้อำนวยการศูนย์ศรีพัฒน์ พร้อมด้วยคณะ ให้การต้อนรับและร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้

การศึกษาดูงานในครั้งนี้มุ่งเน้นการเรียนรู้แนวปฏิบัติที่ดี (Best Practices) ในการบริหารจัดการเสียงของลูกค้าและข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่ช่องทางและกระบวนการรับข้อร้องเรียน การวิเคราะห์และจำแนกข้อร้องเรียน การดำเนินการแก้ไขและติดตามผล ตลอดจนการนำข้อมูลและข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการมาวิเคราะห์เพื่อใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบบริหารจัดการองค์กรและยกระดับคุณภาพการให้บริการให้มีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐาน โดยนำแนวทางที่ได้รับจากการศึกษาดูงานมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาระบบการรับฟังเสียงของลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียนของคณะฯ ให้สอดคล้องกับแนวทางระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 มุ่งสู่การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ และตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างยั่งยืน


ประชุมสัมมนา/กิจกรรมของมหาวิทยาลัย

แกลลอรี่